Versand
1. Allgemeine Informationen
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Brookmillliving.
Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen transparenten und zuverlässigen Versandservice anbieten. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unser Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Versandarten, Sendungsverfolgung sowie wichtige Informationen zur Lieferung.
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln, die über brookmillliving.com innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben von dieser Versandrichtlinie unberührt.
2. Liefergebiet
Wir bieten derzeit Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Solange die angegebene Lieferadresse für den jeweiligen Versanddienst geeignet ist, können Bestellungen grundsätzlich innerhalb Deutschlands zugestellt werden.
Wir wählen die für die jeweilige Bestellung geeignete Versand- und Transportart unter Berücksichtigung der Ware und der Lieferadresse.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert von weniger als 99 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 9,90 €.
- Ab einem Bestellwert von 99 € ist der Versand kostenlos.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Alle für den Kauf geltenden Preise und Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung transparent angezeigt.
4. Bestellbearbeitung
Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung beginnt die Bearbeitung.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:
1–3 Werktage.
Während der Bearbeitung werden insbesondere folgende Schritte durchgeführt:
- Prüfung und Bestätigung der Bestellinformationen;
- Vorbereitung der bestellten Ware;
- Organisation des Versands;
- Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Die Bearbeitungszeit stellt keine zusätzliche Einschränkung gesetzlicher Lieferrechte dar.
5. Bestellschluss
Für die Bearbeitung von Bestellungen gilt folgende Bestellschlussregelung:
- Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.
- Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
- Bestellungen, die an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Als Werktage gelten die Tage, an denen die reguläre Bearbeitung von Bestellungen erfolgt.
6. Versandarten und Transport
6.1 Versanddienstleister
Je nach Bestellung können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Die konkrete Versandart kann abhängig von der Art der Ware, der Lieferadresse und der jeweiligen Versandorganisation variieren.
Nach dem Versand erhalten Sie, soweit verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.
6.2 Voraussichtliche Transportzeit
Die übliche Standardtransportzeit innerhalb Deutschlands beträgt:
7–12 Werktage.
Bei dieser Angabe handelt es sich um eine voraussichtliche Transportzeit. Die tatsächliche Transportdauer kann insbesondere aufgrund von Transportabläufen, logistischer Auslastung oder unvorhersehbaren Ereignissen abweichen.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei einer nicht oder nicht rechtzeitig erfolgten Lieferung bleiben unberührt.
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen voraussichtlichen Transportzeit nicht bei Ihnen eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.
Sie können uns bei Bedarf auch telefonisch kontaktieren.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand stellen wir Ihnen, soweit verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Sie können den Versandstatus insbesondere über folgende Möglichkeiten überprüfen:
- anhand der von uns bereitgestellten Sendungsinformationen;
- über die Sendungsverfolgung des jeweiligen Versanddienstleisters;
- anhand des angezeigten Versandstatus und des jeweiligen Transportfortschritts.
Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Bestell- und Versandstatus.
8. Steuern und Zoll
Die für Ihre Bestellung geltenden Steuern und sonstigen anwendbaren Abgaben sind im Rahmen der beim Kauf angezeigten Preise berücksichtigt.
Für Lieferungen nach Deutschland werden dem Verbraucher keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungsgebühren berechnet, soweit diese im Zusammenhang mit der von uns angebotenen Lieferung anfallen.
Soweit für den Transport oder die Einfuhr erforderliche Zoll- oder Transportformalitäten anfallen, werden diese im Rahmen des von uns organisierten Versandprozesses abgewickelt.
Wir bemühen uns, die Versandabwicklung entsprechend den geltenden Transport- und Einfuhranforderungen durchzuführen.
9. Probleme bei der Lieferung
9.1 Beschädigte oder verlorene Waren
Wenn eine Ware während des Transports beschädigt wurde oder nicht bei Ihnen angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Zur Bearbeitung des Vorgangs können Sie uns, soweit vorhanden, folgende Informationen zur Verfügung stellen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der beschädigten Ware oder Verpackung;
- sonstige geeignete Nachweise zum Versandvorgang.
Wir prüfen den Vorgang und stimmen die weitere Bearbeitung mit den beteiligten Versand- und Logistikdienstleistern ab.
Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber uns bleiben hiervon unberührt.
9.2 Verantwortung für die Lieferung
Wir arbeiten mit externen Versand- und Logistikdienstleistern zusammen, um Bestellungen zu transportieren und zuzustellen.
Die Versand- und Transportabwicklung kann nach Übergabe der Ware an den jeweiligen Dienstleister dessen eigenen logistischen Abläufen unterliegen.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Rechte des Verbrauchers gegenüber Brookmillliving ausgeschlossen oder auf den Versanddienstleister übertragen werden.
Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei Nichtlieferung, verspäteter Lieferung, Beschädigung oder sonstigen Problemen mit der Bestellung unberührt.
Wir unterstützen Sie bei der Klärung von Versandproblemen und stehen Ihnen als Ansprechpartner für Ihre Bestellung zur Verfügung.
9.3 Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie eine Änderung Ihrer Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Sobald eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben oder in den Transport aufgenommen wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wir werden prüfen, ob eine Änderung unter den jeweiligen Umständen noch möglich ist.
9.4 Stornierung nach Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall bleiben Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware, unberührt.
Weitere Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
9.5 Angaben zur Lieferadresse
Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist.
Eine unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse kann zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.
Wenn eine Lieferung aufgrund von vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adressdaten nicht ordnungsgemäß zugestellt werden kann, werden wir den jeweiligen Fall prüfen und gemeinsam mit dem Kunden eine geeignete Lösung suchen.
Etwaige zusätzliche Kosten werden nicht automatisch dem Kunden auferlegt. Ob und in welchem Umfang Kosten geltend gemacht werden können, richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Einzelfalls und den gesetzlichen Vorschriften.
10. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Versandrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, soweit dieses anwendbar ist;
- die gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung;
- die gesetzlichen Rechte bei beschädigten oder mangelhaften Waren;
- gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung;
- sonstige gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers.
Die Nutzung eines bestimmten Versanddienstleisters oder die Übergabe der Ware an einen Transportdienstleister führt nicht dazu, dass gesetzliche Rechte des Verbrauchers ausgeschlossen werden.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand, der Lieferung oder der Sendungsverfolgung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Brookmillliving
E-Mail: hello@brookmillliving.com
Telefon: +1 (863) 364-9182
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr
Anschrift:
885 Eagle Rock Ter
Winter Haven, FL 33880
USA
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung transparent und zuverlässig zu bearbeiten und Sie bei Fragen zur Lieferung schnellstmöglich zu unterstützen.