Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
1. Allgemeine Informationen
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Brookmillliving.
Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Möglichkeit zur Stornierung Ihrer Bestellung bieten, soweit dies aufgrund des jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus noch möglich ist.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln, die über brookmillliving.com innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.
Bitte beachten Sie, dass eine freiwillige Stornierung insbesondere davon abhängt, ob Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.
Die freiwillige Stornierung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
2.1 Noch nicht versendete Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus und führen die Stornierung durch, sofern dies zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.
Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen unmittelbar nach der Bestellung einzureichen, um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie:
- die Lieferung abwarten;
- soweit gesetzlich anwendbar, Ihr Widerrufsrecht ausüben;
- die Ware entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden.
Der Versand der Bestellung lässt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.
4. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen.
Soweit Ihnen als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Ausübung des Widerrufsrechts ist unabhängig davon möglich, ob eine freiwillige Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Auch eine bereits bearbeitete oder versendete Bestellung kann grundsätzlich dem gesetzlichen Widerrufsrecht unterliegen.
Für die Einzelheiten gelten die gesetzlichen Bestimmungen sowie unsere Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
5. So können Sie eine Bestellung stornieren
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per:
- E-Mail;
- Telefon.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer;
- Zahlungsinformationen;
- gegebenenfalls weitere für die Bearbeitung erforderliche Angaben.
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
- den Bearbeitungsstatus;
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- ob die Ware bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- ob eine Stornierung noch technisch und organisatorisch möglich ist.
Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis.
Schritt 3: Bestätigung und Rückerstattung
Ist eine freiwillige Stornierung noch möglich, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
Ist eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich, informieren wir Sie entsprechend.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer erfolgreichen Stornierung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wir verwenden für die Rückzahlung grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen.
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben unberührt:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
- gesetzliche Rechte bei verspäteter Lieferung oder Nichtlieferung;
- gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren;
- Ansprüche auf Nacherfüllung;
- sonstige gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers.
Die freiwillige Stornierung bietet lediglich die Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand zu beenden, soweit dies aufgrund des Bestellstatus noch möglich ist.
8. Wichtige Hinweise
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen:
- Stornierungsanfragen möglichst unmittelbar nach der Bestellung einzureichen;
- Ihre Bestellnummer bereitzuhalten;
- korrekte Kontaktdaten anzugeben;
- unsere Bestätigung der Stornierung abzuwarten.
Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, ist eine freiwillige Stornierungsanfrage nicht erforderlich.
Für den Widerruf gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.
9. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Brookmillliving
E-Mail: hello@brookmillliving.com
Telefon: +1 (863) 364-9182
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr
Anschrift:
885 Eagle Rock Ter
Winter Haven, FL 33880
USA
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnell und zuverlässig zu bearbeiten.