Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Diese Richtlinie informiert über die Bedingungen für Widerruf, Rückgabe und Erstattung bei Bestellungen über brookmillliving.com.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen unberührt. Insbesondere gelten das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren unabhängig von freiwilligen Rückgaberegelungen.
Kontakt
E-Mail: hello@brookmillliving.com
Telefon: +1 (863) 364-9182
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr
Anschrift:
885 Eagle Rock Ter
Winter Haven, FL 33880
USA
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
2.1 Widerrufsfrist
Bei einem Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Bei mehreren Teilsendungen beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware bzw. Teilsendung.
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, beispielsweise per E-Mail. Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung genügt zur Wahrung der Frist.
2.2 Folgen des Widerrufs
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs.
Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Sobald die Voraussetzungen für die Rückzahlung vorliegen, veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister, Bank oder Kreditkartenunternehmen länger dauern.
2.3 Rücksendung nach Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurücksenden oder übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen können.
Falls wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, können Sie dieses für die Rücksendung verwenden.
2.4 Zustand der Ware
Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Ein Widerruf ist nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist.
Bei einer über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden, sofern dadurch ein Wertverlust entstanden ist.
3. Freiwillige Rückgabe
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir derzeit keine zusätzliche freiwillige Rückgabefrist an.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben hiervon vollständig unberührt.
4. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
4.1 Gesetzliche Mängelhaftung
Unabhängig vom Widerrufsrecht stehen Verbrauchern bei mangelhaften Waren die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Bei neuen Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren, soweit gesetzlich nichts Abweichendes vorgesehen ist.
Diese Rechte bestehen unabhängig davon, ob das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt wird.
4.2 Nacherfüllung
Liegt ein gesetzlicher Mangel vor, können Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen zunächst Nacherfüllung verlangen.
Je nach Einzelfall kann dies insbesondere umfassen:
- kostenlose Reparatur;
- kostenlose Ersatzlieferung.
Soweit wir die Kosten nach den gesetzlichen Vorschriften zu tragen haben, entstehen Ihnen für die berechtigte Mängelhaftung keine entsprechenden Kosten.
4.3 Weitere Rechte
Ist die Nacherfüllung nicht möglich, wird sie verweigert, schlägt sie fehl oder ist sie für Sie unzumutbar, können Ihnen nach den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte zustehen.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Kaufvertrag;
- Schadensersatz;
- Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Welche Rechte im Einzelfall bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Bezeichnung der betroffenen Ware;
- kurze Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos oder sonstige Nachweise.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Ihre gesetzlichen Rechte bei einem Mangel bestehen unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist.
6. Stornierung von Bestellungen
Vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Bei einer bestätigten Stornierung erfolgt die Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Nach dem Versand
Nach Versand der Ware ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie nach Erhalt der Ware von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von einer möglichen Bestellstornierung unberührt.
7. Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmittel.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung.
Sobald die Voraussetzungen für die Erstattung vorliegen, veranlassen wir die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund der Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des Kreditkartenunternehmens abweichen.
8. Rücksendeverfahren
Für eine Rücksendung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: hello@brookmillliving.com
Telefon: +1 (863) 364-9182
Wir stellen Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Falls ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt wird, können Sie dieses für die Rücksendung verwenden.
Bitte bewahren Sie den Versand- oder Einlieferungsnachweis bis zum Abschluss der Rücksendung auf.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient ausschließlich der ordnungsgemäßen Bearbeitung der Rücksendung und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rücksendung, Erstattung oder gesetzlichen Mängelrechten erreichen Sie uns unter:
Brookmillliving
E-Mail: hello@brookmillliving.com
Telefon: +1 (863) 364-9182
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr
Anschrift:
885 Eagle Rock Ter
Winter Haven, FL 33880