Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Brookmillliving.

Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen. Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die über brookmillliving.com Möbel innerhalb Deutschlands kaufen.

Bitte beachten Sie, dass die gesetzlichen Verbraucherrechte unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen gelten. Eine freiwillige Rückgaberegelung darf Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, nicht einschränken.

Kontakt

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2. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

2.1 Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Bei einem Fernabsatzvertrag über unsere Waren steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware bzw. der letzten Teilsendung.

Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns. Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail erklären.

Sie müssen keinen Grund für Ihren Widerruf angeben.

Die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung innerhalb der Widerrufsfrist reicht zur Wahrung der Frist aus.

2.2 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen.

Hierzu gehören insbesondere:

den Kaufpreis der Ware;
die von Ihnen gezahlten Kosten für die Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung jedoch gesetzlich zulässig zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.

Unsere Bearbeitungszeit

Sobald die Voraussetzungen für die Rückzahlung vorliegen, bemühen wir uns, die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel zu veranlassen.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängen.

Die gesetzliche Höchstfrist von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt.

2.3 Rücksendung nach einem Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs sind Sie verpflichtet, die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurückzusenden oder zu übergeben, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung stellen können.

Wir können Ihnen für die Rücksendung ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.

Wenn wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und die Rücksendung damit erfolgt, entstehen Ihnen für die Rücksendung keine zusätzlichen Kosten.

Die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung bei einem Widerruf bleiben unberührt.

2.4 Zustand der Ware und Wertersatz

Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Ein Widerruf darf nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist.

Wenn Sie die Ware jedoch über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzen und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatz verlangt werden.

Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Freiwillige Rückgabe

3.1 Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte

Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen gelten ausschließlich zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.

Insbesondere werden durch freiwillige Rückgabebedingungen weder:

das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware;
Ansprüche auf Nacherfüllung;
Ansprüche auf Minderung oder Rücktritt;
noch sonstige gesetzliche Verbraucherrechte

eingeschränkt oder ausgeschlossen.

3.2 Keine zusätzliche freiwillige Rückgabefrist

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir derzeit keine zusätzliche freiwillige Rückgabefrist an.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben davon vollständig unberührt.

4. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren

4.1 Gesetzliche Mängelhaftung

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht stehen Verbrauchern bei mangelhaften Waren die gesetzlichen Rechte aus dem deutschen Kaufrecht zu.

Diese Rechte bestehen insbesondere dann, wenn die Ware bei Übergabe nicht den vertraglich vereinbarten oder gesetzlich vorausgesetzten Anforderungen entspricht.

Für Verbraucher gilt grundsätzlich eine gesetzliche Frist von zwei Jahren für die entsprechenden Mängelansprüche bei neuen Waren, soweit gesetzlich nichts Abweichendes vorgesehen ist.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob Sie von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

4.2 Reparatur oder Ersatzlieferung

Wenn eine Ware mangelhaft ist, können Sie im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zunächst Nacherfüllung verlangen.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann dies insbesondere bedeuten:

eine kostenlose Reparatur der mangelhaften Ware; oder
eine kostenlose Ersatzlieferung.

Die Einzelheiten richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Mangelfalls.

Für eine berechtigte gesetzliche Mängelhaftung werden Ihnen keine Kosten auferlegt, die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen sind.

4.3 Weitere gesetzliche Rechte

Wenn eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung nicht möglich ist, verweigert wird, fehlschlägt oder für Sie unzumutbar ist, können Ihnen nach den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte zustehen.

Dazu können insbesondere gehören:

Minderung des Kaufpreises;
Rücktritt vom Kaufvertrag;
Schadensersatz;
Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

Welche Rechte im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

Unsere freiwilligen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen schränken diese gesetzlichen Rechte nicht ein.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Sie eine Ware erhalten, die beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte teilen Sie uns, soweit möglich, folgende Informationen mit:

Ihre Bestellnummer;
die Bezeichnung der betroffenen Ware;
eine Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Bei einem berechtigten gesetzlichen Mangel richten sich Ihre Rechte nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Je nach Fall kann insbesondere eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung in Betracht kommen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können auch eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Vertrag oder weitere gesetzliche Ansprüche in Betracht kommen.

Die Geltendmachung eines gesetzlichen Mangels ist nicht davon abhängig, dass Sie innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist handeln.

6. Keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte

Die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen für freiwillige Rückgaben, Rücksendungen oder Erstattungen gelten nicht dazu, gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken.

Insbesondere kann die Ausübung gesetzlicher Rechte nicht davon abhängig gemacht werden, dass:

die Ware unbenutzt ist;
die Originalverpackung vollständig vorhanden ist;
der Verbraucher einen bestimmten Rückgabegrund nennt;
der Verbraucher eine freiwillige Rückgabebedingung erfüllt.

Soweit gesetzlich ein Widerrufsrecht besteht, kann dieses ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden.

Soweit gesetzliche Rechte wegen eines Mangels bestehen, gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.

7. Stornierung von Bestellungen

7.1 Bestellung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Wir prüfen den Status der Bestellung und teilen Ihnen mit, ob eine Stornierung vor dem Versand noch möglich ist.

Wenn die Stornierung akzeptiert wird, erfolgt eine Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

7.2 Bestellung nach dem Versand

Wenn die Ware bereits versendet wurde, ist eine Stornierung vor der Zustellung möglicherweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, nach Erhalt der Ware von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von den Regelungen zur Bestellstornierung unberührt.

8. Rückerstattungen

8.1 Zahlungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.

8.2 Bearbeitungszeit

Sobald die gesetzlichen Voraussetzungen für die Rückzahlung vorliegen, bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt unabhängig davon die gesetzliche Höchstfrist für die Rückzahlung.

Bei einem Widerruf können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Nach Veranlassung der Rückzahlung kann es je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint.

9. Rücksendeverfahren

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

E-Mail: hello@brookmillliving.com
Telefon: +1 (863) 364-9182

Wir teilen Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen mit.

Falls wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, können Sie dieses für die Rücksendung verwenden.

Bitte bewahren Sie den Versand- bzw. Einlieferungsnachweis auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Eine vorherige Kontaktaufnahme dient der ordnungsgemäßen Bearbeitung der Rücksendung und schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht, einer Rücksendung, einer Rückerstattung oder Ihren gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren haben, kontaktieren Sie uns bitte:

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